Ouvrir et gérer son espace client Shiva : Guide pratique et astuces #

Création et sécurisation de votre espace personnel Shiva #

L’ouverture d’un compte client Shiva marque la première étape vers une expérience sécurisée et personnalisée de la gestion des services à domicile. Ce processus, totalement digitalisé, ne requiert aucune installation complexe et permet un accès rapide aux nombreuses fonctionnalités dédiées aux particuliers.

• Accès au site shiva.fr et choix de l’option « Créer mon espace client » sur la page d’accueil officielle.
• Saisie des informations obligatoires : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, et adresse de facturation. Ces données, vérifiées par des contrôles automatisés, assurent la fiabilité des échanges et la confidentialité de votre compte.
• Validation de l’adresse e-mail via un lien sécurisé reçu instantanément. Ce contrôle garantit que seul le titulaire réel accède aux informations liées à son domicile.
• Création du mot de passe : pour renforcer la sécurité, Shiva impose la combinaison de lettres, chiffres et caractères spéciaux. Nous recommandons d’actualiser ce mot de passe tous les six mois pour prévenir toute tentative de piratage.

L’agence Shiva met un point d’honneur à la protection des données personnelles. Toutes les informations sont stockées sur des serveurs français répondant aux exigences RGPD, et le chiffrement des connexions (HTTPS) reste systématique. Chaque tentative d’accès suspecte est immédiatement détectée et signalée à l’utilisateur par notification et e-mail automatique, limitant ainsi tout risque d’usurpation d’identité.

Navigation et fonctionnalités de l’espace client Shiva #

L’interface de gestion Shiva se distingue par sa simplicité et son ergonomie, offrant une vision globale et détaillée de l’ensemble de vos prestations à domicile. Il s’agit d’un véritable tableau de bord dynamique où chaque utilisateur peut organiser ses interventions, consulter ses documents et paramétrer ses préférences sans intervention extérieure.

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• Visualisation des interventions programmées : un calendrier interactif affiche en temps réel les prochains passages, avec détails horaires, identités des intervenants et lieux concernés.
• Accès à l’historique complet des prestations, permettant à chacun de contrôler la qualité et la régularité des services effectués depuis l’ouverture du compte.
• Téléchargement des documents administratifs : factures mensuelles, attestations fiscales annuelles, relevés de paiement au format PDF ou CSV.
• Paramétrage des préférences de contact : choix de la fréquence des notifications, du mode de communication (téléphone, SMS, e-mail), et contact direct avec l’agence locale assignée à votre secteur.

L’accès à l’ensemble de ces fonctionnalités s’effectue sans surcoût et sans téléchargement d’application spécifique, ce qui renforce la flexibilité d’usage depuis un ordinateur ou une tablette. L’interface est actualisée régulièrement pour intégrer de nouveaux outils, à l’instar du tableau de bord intuitif lancé en 2024 et plébiscité pour sa capacité à regrouper en un coup d’œil l’ensemble des tâches programmées.

Suivi en temps réel des interventions et communication avec l’agence #

La force du compte client Shiva réside dans le suivi instantané des interventions et dans la fluidité de la communication avec votre agence référente. Grâce à l’application PRO Shiva, chaque utilisateur peut suivre avec précision les horaires et la présence des intervenants au domicile.

• Pointage digital des intervenants : chaque agent Shiva signale son arrivée et sa sortie via l’application mobile, garantissant ainsi la fiabilité des heures réalisées.
• Messagerie intégrée : échangez directement avec votre chargé de clientèle, transmettez vos remarques ou demandes spéciales, et obtenez une réponse sous 24 heures ouvrées.
• Calendrier d’intervention interactif : suivez tout changement ou report d’intervention en temps réel, avec notifications automatiques pour éviter toute mauvaise surprise.

En 2023, Shiva a renforcé la connectivité de ses outils en permettant aux clients de recevoir instantanément une confirmation par SMS de l’arrivée de leur intervenant, ainsi qu’un message de fin de mission. Cette transparence, associée à la fiabilité des plannings, améliore le taux de satisfaction, qui dépasse désormais 98 % sur le marché du ménage à domicile.

Gestion optimisée des demandes et personnalisation des services #

L’espace client Shiva offre une souplesse inégalée dans la personnalisation des prestations et la gestion des demandes ponctuelles ou récurrentes. Une interface spécifique permet d’ajuster vos besoins à tout moment, en quelques clics.

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• Demande de nouvelles prestations : sollicitez une intervention supplémentaire ou modifiez l’intensité de la prestation habituelle (ménage intensif, nettoyage de printemps, entretien de vitres, etc.).
• Ajustement des créneaux horaires : replanifiez une intervention ou modifiez sa durée en fonction de votre agenda personnel, avec validation immédiate par l’agence.
• Formulation et suivi des demandes ponctuelles : ajoutez une note spécifique lors d’un événement (visite familiale, travaux, déménagement), pour que l’équipe adapte la prestation à vos attentes.
• Expression de vos préférences (produits d’entretien à privilégier, plages horaires préférées, consignes particulières) afin que chaque passage soit conforme à vos exigences.

En 2024, certaines agences Shiva ont mis en place un système d’évaluation en temps réel, permettant aux clients de donner leur avis sur la prestation réalisée. Ce retour d’expérience, consultable depuis l’espace client, contribue à la régularité et à la montée en compétence des équipes d’intervention.

Accès aux ressources exclusives et à l’assistance personnalisée #

Les clients Shiva bénéficient d’un accès privilégié à une palette de ressources exclusives pensées pour accompagner et conseiller à chaque étape de leur expérience à domicile. L’espace client centralise ces outils pour garantir une expérience enrichie.

• Accès à un centre d’aide en ligne : guides pratiques sur l’entretien du mobilier, gestion des sinistres, choix des produits écologiques, FAQ techniques actualisées.
• Conseils personnalisés : selon votre profil client et l’historique de vos interventions, l’agence locale propose des astuces et optimisations pour un résultat optimal.
• Ressources exclusives : webinaires mensuels sur l’organisation du ménage, notifications sur les nouveautés (évolution des services, offres promotionnelles, ouverture d’agences), et actualités du réseau Shiva.
• Démarches simplifiées : déclaration automatique des absences, gestion des besoins spécifiques (personnes à mobilité réduite, familles nombreuses…), avec adaptation rapide du planning hebdomadaire.

Depuis le printemps 2025, le service client Shiva propose un accompagnement téléphonique dédié aux clients premium, garantissant une prise en charge prioritaire de toute demande urgente ou complexe.

Gestion administrative et avantages fiscaux liés au compte Shiva #

L’un des atouts majeurs du compte client Shiva reste la gestion administrative automatisée et l’accès à des avantages fiscaux attractifs grâce au dispositif d’avance immédiate du crédit d’impôt. La plateforme centralise tous les documents et simplifie vos démarches fiscales toute l’année.

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• Téléchargement en un clic des factures et attestations annuelles pour la déclaration de revenus.
• Mise à disposition des fiches de paie des intervenants quand vous optez pour la gestion en mode mandataire, assurant la transparence et la conformité avec le droit du travail.
• Gestion automatisée de l’avance immédiate du crédit d’impôt : dès la validation de la prestation, seule la part restant à votre charge est prélevée, tandis que le reste est pris en compte par l’administration fiscale, sans paperasserie supplémentaire.
• Notifications de suivi financier : récapitulatifs mensuels envoyés par e-mail dès l’enregistrement de chaque paiement, pour un contrôle budgétaire permanent.

Ce modèle, éprouvé depuis 2022, permet aux utilisateurs de bénéficier en moyenne d’une réduction immédiate de 50 % sur le coût des prestations, soit un gain financier dès le premier mois d’utilisation. En outre, Shiva se charge de toutes les déclarations URSSAF et des obligations sociales, vous déchargeant complètement de ces tâches rébarbatives.