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3 octobre 2026 N° 28 150+ articles 2 articles / semaine
Licenciement : ce que les arrêts de la Cour de cassation du 9 septembre 2026 changent pour l’employeur
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Licenciement : ce que les arrêts de la Cour de cassation du 9 septembre 2026 changent pour l’employeur

Le 9 septembre 2026, la chambre sociale de la Cour de cassation a rendu deux arrêts publiés au Bulletin qui précisent les risques encourus par un employeur en matière de licenciement :…

Par Florian Boivin · Rédaction
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L’édito

Le service client n’est plus un coût, c’est un actif stratégique.

En 2026, l’expérience client devient le terrain où se joue la fidélité. Les directions service client qui industrialisent leur IA conversationnelle, mesurent finement leur NPS et forment leurs agents en VR enregistrent des gains nets de satisfaction — et de revenu récurrent. La donnée ne ment plus.

Cette édition documente les pratiques qui marchent : prompt design CX, scripts vocaux YAML, gamification du support, formations VR pour agents. Du concret, des chiffres, des retours d’opérations.

Florian B.

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Rédacteur en chef · Business & Management

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Mesurer l’expérience client, c’est apprendre à lire la marge cachée derrière chaque interaction.

Florian B. · Rédacteur en chef
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