EXPÉRIENCE CLIENT & IA CONVERSATIONNELLE

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27 septembre 2026 N° 28 150+ articles 2 articles / semaine
Guide complet : l’email dans l’expérience client, quand et comment écrire à ses clients
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Guide complet : l’email dans l’expérience client, quand et comment écrire à ses clients

⚡ En brefL’email reste le canal préféré des clients pour recevoir offres et informations liées à leurs commandes, devant le chat et les réseaux sociaux.Deux familles à ne pas mélanger : l’email…

Par Florian Boivin · Rédaction
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L’édito

Le service client n’est plus un coût, c’est un actif stratégique.

En 2026, l’expérience client devient le terrain où se joue la fidélité. Les directions service client qui industrialisent leur IA conversationnelle, mesurent finement leur NPS et forment leurs agents en VR enregistrent des gains nets de satisfaction — et de revenu récurrent. La donnée ne ment plus.

Cette édition documente les pratiques qui marchent : prompt design CX, scripts vocaux YAML, gamification du support, formations VR pour agents. Du concret, des chiffres, des retours d’opérations.

Florian B.

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Rédacteur en chef · Business & Management

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La voix de la rédaction

Mesurer l’expérience client, c’est apprendre à lire la marge cachée derrière chaque interaction.

Florian B. · Rédacteur en chef
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