Le journal indépendant de l’expérience client.
Notre mission
ProClient documente l’industrialisation du service client : intelligence artificielle conversationnelle, KPIs (NPS, CES, CSAT), prompt design, scripts vocaux, formations en VR, gamification du support. Nous écrivons pour les directions CX, les managers d’équipes support et les chefs de produit qui pilotent l’expérience client comme un actif stratégique.
Chaque article est ancré dans le terrain : retours d’opérations, chiffres mesurés, cas d’usage documentés. Pas de hype IA, pas de buzzwords sans démonstration. Notre promesse — vous repartez avec des éléments actionnables dès le lundi suivant.
Ce que vous trouverez ici
- Actualités du service client — annonces produits, mouvements du marché, signaux faibles.
- KPIs CX — mesure du NPS, CES, CSAT, FCR, méthodes de collecte, dashboards et benchmarks sectoriels.
- Tech & IA — IA conversationnelle, prompt design pour GPT-CX, scripts vocaux YAML, stack technique.
- Scripts & templates — bibliothèques de scripts éprouvés, modèles de réponses, playbooks d’équipe.
- Formations — formation des agents, VR, gamification, montée en compétence des équipes support.
- Cas pratiques — retours d’expérience documentés d’entreprises B2B et B2C.
Notre méthode
Nous croisons systématiquement les annonces vendor avec des retours de praticiens, des chiffres de marché et des contre-points lorsque c’est pertinent. Un article publié sur ProClient est passé par au moins une relecture éditoriale et une vérification factuelle de ses sources principales.
Quand un sujet est trop neuf pour être tranché, nous le disons. Quand un outil fonctionne, nous documentons précisément dans quel contexte. Et quand un buzzword vide arrive sur le marché, nous prenons le temps de le déconstruire avant de l’évoquer.
Indépendance éditoriale
ProClient est éditorialement indépendant. Aucune marque ne dicte un sujet, aucun éditeur ne contrôle nos jugements. Les contenus sponsorisés, lorsqu’ils existent, sont clairement identifiés. Notre charte éditoriale détaille nos engagements.
Une question, un sujet à proposer, un cas client à documenter ? Écrivez-nous.
L’équipe éditoriale
ProClient est animé par une rédaction spécialisée en stratégie d’entreprise, management et relation client. Chaque signature engage son auteur.
Florian B.
Rédacteur en chef · Business & Management
J'écris sur l'entreprise, le management et l'entrepreneuriat depuis une dizaine d'années, après un parcours mêlant conseil et direction opérationnelle de PME. Mon terrain de prédilection, c'est la stratégie concrète : comment structurer une organisation, piloter une activité, recruter et fédérer une équipe, sans tomber dans le jargon ni les recettes toutes faites. J'aborde aussi bien les outils de gestion que les questions humaines, parce qu'une bonne stratégie ne vaut rien sans les bonnes personnes pour l'exécuter. Avant de publier une analyse, je croise mes sources, je confronte la théorie au terrain et je distingue la tendance de fond de l'effet de mode managérial. Mon objectif : un regard pragmatique et exigeant, utile au dirigeant comme au cadre, loin des promesses de réussite garantie.
Claire Lefort
Rédactrice · Leadership & RH
Je couvre le leadership, les ressources humaines et la vie des équipes. Mon travail porte sur le management de proximité, la marque employeur, le recrutement et la qualité de vie au travail, avec un regard concret nourri par des retours de terrain. Je me méfie des modèles miracles et je vérifie toujours qu'une pratique RH a fait ses preuves avant d'en parler. Mon angle : remettre l'humain au centre sans naïveté ni bullshit managérial.
Thomas Mercier
Rédacteur · Gestion de projet & productivité
Je me suis spécialisé dans la gestion de projet et les méthodes de productivité. J'écris sur l'organisation du travail, les outils collaboratifs, l'agilité et la priorisation, en testant ce que je recommande plutôt qu'en relayant des promesses. Je distingue la méthode réellement utile du gadget à la mode et je rappelle qu'aucun outil ne remplace une équipe alignée. Mon angle reste opérationnel : des méthodes simples qui tiennent dans la durée.
