L’équipe ProClient
Une rédaction restreinte et engagée. Aujourd’hui, le journal repose sur la plume d’un rédacteur en chef qui signe lui-même chaque édito, croise les sources et garantit la cohérence éditoriale.
Théo R.
Rédacteur en chef
Théo pilote la ligne éditoriale de ProClient et signe les éditos. Ancien manager d’équipes service client en SaaS B2B, il s’est tourné vers l’écriture pour documenter ce qu’il aurait aimé lire en début de carrière : des chiffres mesurés, des cas pratiques, et zéro buzzword vide.
Sa veille porte sur l’industrialisation du service client : KPIs CX (NPS, CES, CSAT, FCR), IA conversationnelle, prompt design, scripts vocaux YAML, formation des agents en VR et gamification du support. Il croise systématiquement les annonces vendor avec des retours de praticiens.
Expertises : KPIs CX, IA conversationnelle, prompt design GPT-CX, scripts vocaux, formation agents VR, gamification support.
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