Regardez le préfixe : les numéros 0800 à 0805 sont gratuits, les 0806 à 0809 coûtent le prix d’un appel normal, et les numéros commençant par 081, 082 ou 089 sont surtaxés — avec un tarif qui doit obligatoirement être annoncé en début d’appel.
Ces « numéros de services à valeur ajoutée » (SVA) suivent une signalétique officielle en trois couleurs : vert (gratuit), gris (prix d’un appel), violet (surtaxé). Les numéros courts à 4 chiffres (3xxx) peuvent être gratuits ou surtaxés selon le service.
| Préfixe | Ce que vous payez |
|---|---|
| 0800 à 0805 | Gratuit, même depuis un mobile |
| 0806 à 0809 | Prix d’un appel normal (inclus dans la plupart des forfaits) |
| 081x / 082x | Surtaxé modérément (quelques centimes par minute ou par appel) |
| 089x | Fortement surtaxé : jusqu’à 0,80 €/min ou 3 € par appel |
| 01 à 05, 06/07, 09 | Numéros classiques, non surtaxés |
Le service client de votre contrat ne peut pas être surtaxé #
C’est une règle du code de la consommation (article L121-16) : le numéro que vous appelez pour suivre l’exécution d’un contrat en cours ou faire une réclamation ne peut pas être surtaxé. Si un professionnel chez qui vous êtes déjà client ne met en avant qu’un 089x, cherchez son numéro « service client » non surtaxé : il doit exister, souvent en zone bas de page ou dans votre espace client.
À lire Litige avec un service client : que faire ?
Vérifier un numéro avant d’appeler #
L’annuaire inversé officiel des numéros SVA, infosva.org, permet de savoir gratuitement qui se cache derrière un numéro surtaxé et à quel tarif. Méfiez-vous aussi des sites « annuaires de SAV » qui affichent en gros un numéro surtaxé pour des marques dont le vrai service client est gratuit : passez toujours par le site officiel de l’entreprise.
Trop tard, j’ai appelé : que faire ? #
Le surcoût apparaît sur votre facture opérateur, ligne « services à valeur ajoutée ». En cas d’abus manifeste (tarif non annoncé, mise en attente interminable facturée), signalez le numéro sur infosva.org et à SignalConso : les numéros frauduleux peuvent être suspendus.
On ne peut pas rendre gratuit un 089x, mais on peut presque toujours l’éviter : cherchez le numéro non surtaxé (01-05 ou 09) de l’entreprise sur son site officiel, votre espace client ou vos factures.
Non. Les 09 sont des numéros non géographiques classiques, facturés comme un appel normal et inclus dans la plupart des forfaits.
À lire
Comment parler à un vrai conseiller au lieu d’un chatbot ?
Vérifiez le préfixe avant d’appeler, passez par le site officiel plutôt que par un annuaire trouvé sur Google, et utilisez infosva.org en cas de doute. Certains opérateurs permettent aussi de bloquer les appels vers les numéros surtaxés depuis l’espace client.
Oui : un message gratuit en début d’appel doit indiquer le prix (par appel ou par minute) avant toute facturation.Comment appeler un numéro surtaxé gratuitement ?
Un numéro en 09 est-il surtaxé ?
Comment éviter les numéros surtaxés ?
Le tarif doit-il être annoncé ?
